Mobile UX, lo que hacía falta en tu estrategia digital

En México existen cerca de 86.5 millones de usuarios de teléfonos móviles de los cuales casi el 90% tiene acceso a internet . Esta gran parte de la población intenta hacer su vida más fácil a través del uso de apps así que, como agencia y creadores de contenido, los especialistas deben tener conocimiento de un recurso llamado Mobile UX .

Si no estás familiarizado con el término, UX se refiere a la experiencia de usuario . Se centra en lo que este quiere hacer con una aplicación móvil o en la pantalla. Es la experimentación antes, durante y después de interactuar con la pantalla del dispositivo móvil.

Además de ser bonita y atractiva, una aplicación también tiene que aportar al usuario , mejorar su experiencia con la tecnología. El éxito de una plataforma de este tipo depende de muchos factores, por ejemplo, conocer bien al público objetivo, pero sobre todo, al tipo de usuario, así podrás identificar sus necesidades y motivaciones.

Hoy en día las apps móviles son un punto de contacto digital clave tanto en las ventas en línea como en decisiones de compra en la tienda y se estima que esta tendencia continúe profundizándose y que el comercio móvil se duplique antes de 2023.

Llegar al objetivo no es fácil, sobre todo si estás empezando, pero en PUBSA podemos darte algunos consejos esenciales para mejorar la experiencia del usuario con Mobile UX y potenciar el crecimiento de tu marca.

Todas las áreas deben unificar el objetivo

El primer paso es que las áreas comercial y técnica estén de acuerdo con el valor que se puede obtener a partir del uso de Mobile UX . El plan no es innovar por innovar, sino optimizar la experiencia existente, por eso es fundamental que conozcas en profundidad qué estás ofreciendo, a qué aspiras y cómo y con qué equipo deberá diseñarse.

En esta instancia, debes evaluar cuál es la mejor oportunidad para tu base de clientes e identificar las partes más débiles dentro del recorrido del usuario. Es importante ser objetivos, si hay experiencias redundantes o ineficaces debes diseñar otras más efectivas.

En este punto es importante destacar que la dirección del proyecto comienza a cobrar más relevancia. Ya tenemos el producto: ¿hacia dónde dirigirlo? Encontrar y administrar bien los recursos del tiempo y del esfuerzo son fundamentales para poner a prueba el concepto. Aquí resulta clave el liderazgo en el flujo de trabajo: el foco debe estar puesto en la prueba y en asegurarse de que otros proyectos no interfieran en la construcción de la estrategia.

Una vez lanzado el proyecto, no se puede dar por concluido. Recuerda que siempre hay oportunidades de mejora , así que debes asumirlo como un flujo de trabajo continuo destinado a mejorar cada vez más la experiencia de los usuarios. Es imprescindible reconocer que no se trata de una “inversión única” ya que, con el tiempo, la estrategia puede necesitar ajustes como consecuencia de los avances tecnológicos o de modificaciones en la marca o negocio.

Todos los participantes del proyecto deben ser responsables de informar los resultados, desde reportes técnicos donde el valor está vinculado al rendimiento digital, hasta los reportes comerciales , ya que la importancia radica en los ingresos para que todas las partes interesadas puedan comprender el rendimiento general. Google recomienda utilizar una herramienta llamada Lighthouse para auditar el desempeño de tu app, misma que puedes ejecutar en cualquier página web.

Es importante comprometerse a realizar una reunión cuando el proyecto esté medianamente avanzado o al final del primer año para evaluar nuevos KPI, estrategias y necesidades.

En PUBSA sabemos que, hoy más que nunca, la lealtad de los clientes es mucho más frágil y debemos mantenerla. Actualmente nuestros clientes ya no dependen únicamente de los servicios que ofrecemos , sino de la experiencia completa que les acercamos. Ya sabes algunos datos importantes de Mobile UX, ahora puedes ponerte en marcha y diseñar el viaje perfecto para tus consumidores y, si tienes complicaciones, siempre estamos para apoyarte, ¡contáctanos!