Consejos y herramientas para mejorar la experiencia de compra en tu negocio
Ha llegado la temporada navideña en un contexto donde la única certeza es la aceleración digital. Descubre qué esperan los clientes de su experiencia de compra en línea y cómo tu marca o negocio puede asistirlos con las mejores opciones.
Durante la temporada navideña las personas están más conectadas que nunca, sobre todo este año tan complicado, ya que la pandemia por coronavirus nos alejó de nuestra vida cotidiana y, físicamente, de nuestros seres queridos. Ahora nos encontramos ante nuevos hábitos de consumo que han tenido un gran impacto en el ámbito digital.
Uno de los eventos más sorprendentes, fue el crecimiento del comercio electrónico . Solamente en Latinoamérica, este ramo creció más del 300% durante el brote de Covid-19 . De hecho, el 37% de los compradores online en este periodo, se considera un comprador digital nacido durante la pandemia y, si bien al inicio se redujeron las salidas a puntos de venta, actualmente el 17% de ellos asegura que es más fácil comprar productos de esta manera.
Frente a esta nueva realidad, los retailers deben poner en práctica otras formas de crecer su negocio , si es que quieren mantenerse relevantes para sus consumidores. Entonces, la pregunta obligada es: ¿cómo estás aprovechando los canales y herramientas digitales para ofrecerle la mejor experiencia a tus clientes?
Descubre este checklist de fin de año que te ayudará a definir tus propósitos de año nuevo para tu marca . Si ya cumples con todo, no te preocupes, siempre hay oportunidades de mejora que puedes realizar con un buen repaso.
Los consumidores necesitan verte en línea
Si eres retailer, es fundamental que los consumidores puedan encontrarte en línea, ya que el 44% de los compradores digitales no tenía planificado qué producto comprar y lo decidió navegando en internet. Recuerda presentar tus productos de manera clara; incluye precios y reseñas como primeros pasos para ofrecer una buena experiencia a tus clientes. Para esto, Google pone a tu disposición Google Shopping , herramienta con la que no necesitas demasiado presupuesto para ponerla en marcha.
Reconoce tus puntos débiles
Reconocer los puntos débiles de tu negocio y analizar cómo fortalecerlos es el primer paso para exprimir el potencial de tu escaparate digital. ¿Ya conoces Grow My Store ? Con ella puedes analizar de forma rápida y sencilla el sitio web de tu tienda para dar un impulso a tu negocio en un panorama empresarial en constante evolución.
Mantén actualizado el catálogo de productos
Durante la pandemia, los principales canales de investigación fueron los sitios web o apps de comercios, seguidos de sitios o apps de e-commerce y redes sociales; lo más buscado fue el precio , seguido por la descripción del producto . Para aliviar el trabajo de los consumidores, asegúrate de brindar la información correcta sobre los productos disponibles en tu tienda con las actualizaciones automáticas de artículos, el horario de atención y las políticas de salud y seguridad con la ayuda de los anuncios de inventario local para llegar a las personas cercanas a tus tiendas, en diferentes ubicaciones.
Gana la confianza de tus clientes
¿Sabías que el 62% de los compradores digitales durante la pandemia incursionó en nuevas marcas, y el 82% cree que seguirá adquiriéndolas? En tiempos cambiantes, ser flexible con las cancelaciones, los reembolsos y el servicio al cliente puede contribuir, significativamente, a fortalecer la confianza de tus consumidores. Activa la función de mensajes en la app de Google Mi Negocio y extiende los horarios de atención telefónica para estar ahí cuando tus clientes más te necesitan.
Ofertas decembrinas
Si bien, las temporadas como Buen Fin y Black Friday ya pasaron, recuerda que las personas también hacen compras de última hora para las fiestas de fin de año. Comunica tus ofertas a través de redes sociales y en sitios web de noticias . Asegúrate de que no se enfrenten con barreras a la hora de participar en este tipo de convocatorias. Los descuentos poco atractivos, los costos de envío y el uso exclusivo de tarjeta de crédito fueron algunos de los principales obstáculos identificados por los consumidores.
Experiencia en móvil
Si cuentas con un sitio web que es capaz de adaptarse a cualquier dispositivo donde se visualice, ya estás en la senda correcta. En Latinoamérica, el móvil ha sido el principal impulsor de las ventas minoristas de comercio electrónico en 2020. Si quieres confirmar que estás a la altura de las expectativas de tus clientes, puedes utilizar Prueba Mi Sitio para obtener recomendaciones personalizadas sobre cómo lograrlo. El 69% de los compradores digitales de nuevas categorías destacó la sencillez a la hora de iniciar sesión en el sitio web o app y su funcionamiento en su experiencia de compra.
Asegúrate de que tu sitio sea seguro
Google nos indica que el 62% de los consumidores solo comprará en un sitio que le transmita seguridad. Es más, el 86% de los internautas se irán a otra página si la plataforma móvil en la que están no les parece segura. En un ecosistema digital tan competitivo, desatender esta cuestión es crucial para el negocio. No olvides habilitar el sistema HTTPS , el protocolo que asegura que la información sensible del usuario no pueda ser utilizada por un tercero.
Piensa en una app para tu negocio
En este nuevo contexto, las aplicaciones se convirtieron en herramientas esenciales para asistir a los usuarios, incorporando nuevas funciones para responder a las necesidades que impone la situación actual sin descuidar la visibilidad de sus otras funciones principales. Cerca del 20% de los usuarios en internet aumentó el tiempo semanal promedio al uso de apps en todo el mundo durante el primer trimestre de 2020.
En PUBSA estamos cerrando el año con la misión de ofrecer más y mejores servicios para tu negocio de cara al 2021. Está comprobado que el 52% de los compradores en línea en Latinoamérica afirman que, desde este año, están realizando más compras por internet, así que imagina las posibilidades de tu negocio enfocándose al área digital. ¡Contáctanos para saber más!
